1. Kunden-Login (ZKM)
Hier finden Sie den Allgemeinen Zugang für alle Kunden. Hier können Sie Neuigkeiten & Störungsmeldungen, Vertragsübersicht, Rechnungsübersicht, Produkt Details zum einsehen und ihre Support Tickets eröffnen zu können, sowie Serverzugänge.
Zum Zentralen Kunden Management
2. VPSBox-Login
Hier finden Sie den Zentralen Web Management für alle V-Server Kunden. Hier können Sie ihre Dienste entsprechend rebooten, Stoppen, Starten, Neu-Installieren und vieles mehr.
Zur V-Server VPSBox.de Webinterface
3. FAQ-Datenbank – Wissensdatenbank
Häufig gestellte Fragen haben wir auf einer Seite übersichtlich zusammengefasst. Einzelne Kategorien leiten Sie zu der gewünschten Antwort.
Zur FAQ-Datenbank – Wissensdatenbank
4. Domainroboter-Login (robot.tropiait.de)
Für unsere Domainreseller stellen wir unseren Domainroboterzugang unter nachfolgendem Link bereit:
5. Nameserver-Verwaltung (DNS-Verwaltung)
Für unsere Nameserver-reseller stellen wir unseren Nameserverzugang unter nachfolgendem Link bereit:
6. Support-Hotline
Telefonisch können Sie uns erreichen von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr. Nach Geschäftsschluß sowie an Wochenenden und Feiertagen steht Ihnen unsere Notfallhotline zur Verfügung.
Hotline: +49 371 3179612
Notfallticket (Nur technische Notfälle): Im Zentralen Kunden Management
7. Support Service Level
Unser Service Level garantieren Ihnen eine schnelle Reaktionszeit und direkten Kontakt zu erfahrenen Technikern die Sie bei Problemstellungen kompetent und 24 Stunden am Tag unterstützen. Neben dem kostenfreien Support bieten wir Ihnen drei weitere Support-Levels an, um Sie bei dem Betrieb Ihrer Anwendung optimal zu unterstützen.
TropiaIT Service Level Übersicht
| Standard | Silber | Gold | Platin | |
|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Allg.-Support | Ticketsystem, Telefon |
Ticketsystem, Telefon |
Ticketsystem, Telefon |
Ticketsystem, Telefon |
| Tech-Support | Ticketsystem | Ticketsystem, Telefon |
Ticketsystem, Telefon |
Ticketsystem, Telefon, LiveChat** |
| Support für die Software von Dritt-anbietern | a.A. im Rahmen von Managed Server / V-Server & Services | |||
| Reaktionszeit* Level 3 | 12 Stunden | 12 Stunden | 6 Stunden | 6 Stunden |
| Reaktionszeit* Level 2 | 6 Stunden | 6 Stunden | 2 Stunden | 2 Stunden |
| Reaktionszeit* Level 1 | 2 Stunden oder 1 Stunde | 2 Stunden | 1 Stunde | 1 Stunde |
| Verfügbar für | Alle Produkte | Alle Produkte, Projektgeschäfte | Alle Produkte, Projektgeschäfte | Alle Produkte, Projektgeschäfte |
| Kostenlos | Ja | Aufpreis | Aufpreis | Aufpreis |
* Mit Reaktionszeit ist die Zeitspanne gemeint, in der ein Mitarbeiter nach dem erstellen eines Tickets mit Ihnen in Kontakt tritt. Reaktionszeit gibt nicht die Zeitspanne an bis das Ticket einem Techniker zugewiesen wird, diese liegt üblicherweise unter 10 Minuten.
** LiveChat nur nach Termin Vereinbarung.
